FAQ

Q

商品の色は写真通りでしょうか?

A
ウェブ上の画像は、お使いのパソコンやスマートフォンによって色味が異なるように見える場合もございます。 またハンドメイドで製作している商品も多いため、パーツやアイテムによって色味や形に多少の個体差がございます。予めご了承ください。
Q

金属アレルギーの人でも使えますか?

A
当店のアクセサリーは、金属アレルギーには対応しておりません。 金属アレルギーを起こしにくいと言われるチタン素材のピアスや、14Kなどの素材を使用したアイテムもございますが、当店の商品におきまして使用上に起こったトラブルについては、一切責任を負いかねますので、お客様の判断の上でご購入をお願い致します。
Q

完売した商品は再入荷しますか?

A
再入荷する場合もございます。商品ページに記載されている「再入荷お知らせ」をご登録ください。
Q

注文後、送付先住所は変更出来ますか?

A
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は一切承っておりません。確認の上、ご購入をお願い致します。
Q

可能な支払い方法の種類は?

A
・支払方法 クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。 ・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込み 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ・翌月後払い Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。
Q

送料はかかりますか?

A
合計金額6,000円(税込)以上のご購入で送料無料です。 6,000円(税込)未満のご購入は、以下送料が発生いたします。 全国一律390円
Q

何日で届きますか?

A
通常、ご注文いただいてから7日以内(土・日・祝日を除く)にお届け致します。 ※商品や天候状況により遅れる場合がございます。 ※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。予めご了承ください。 ※予約商品につきましては、商品ページに記載されている発送予定をご確認ください。
Q

間違えて頼んでしまったのですが、返品出来ますか?

A
注文間違い、お客様都合による返品・交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。  万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、交換対応をさせて頂きます。(※送料着払いにて到着後7日間以内にお送りください。)  ただし、交換在庫がご用意出来ない場合は返金処理とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。  下記いずれかに当てはまる場合は交換・返金処理を承りかねますので予めご了承ください。   ・商品到着後7日を経過している場合  ・一度でもご使用になられた場合(すり傷、汚れ等がある場合を含みます)  ・付属品(BOX・巾着・購入証明書など)が紛失、破損、汚損した場合 ・予約商品 ・merue公式オンラインストアで購入された商品であることを確認できない場合  ・お客様都合の場合(イメージ違い・注文間違いなど)
Q

修理はしてもらえますか?

A
修理につきましては、承っておりません。
Q

お問い合わせはどこにしたらいいですか?

A
お客様とのやりとりにつきましては、内容の記録を残す為、お電話での対応は行っておりません。 お問い合わせはメニューの「お問い合わせ」にて承っております。 ※ご返信には数日頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。
Q

長期で不在していて受け取れなかった場合どうすればいいですか?

A
受取辞退、長期不在、住所不明などの理由で、荷物が返送された場合、ご注文をキャンセルとさせて頂き、再配達はいたしかねますので予めご了承ください。 ※繰り返し行われた場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。